被隔離的心，社工員最懂

雲林　周麗蘭

　　「您今天吃得還順口嗎﹖」，「喔，我天天打，你很煩喔，那我明天再打電話煩你嘿﹖﹗」社會局社工員督導龔素鍊，在電話這頭擺低姿態，溫婉安撫居家隔離的民眾。

　　發揮如此既柔亦剛精神的，除了「龔姐」以外，還有局內歐巴桑、媽媽、小姐、大男人等廿一位社工員，值此SARS非常時期，女生當男生用，男生當牛用，拚體力，更考驗EQ。

　　SARS疫情爆發後，雲縣只要家屬被列為通報案例，整戶就居家隔離，為讓他們生活起居正常，社會局社工員五月一日起肩負送餐員、輔導員角色，除了送餐，還要一天三次打電話噓寒問暖，過程酸、甜、苦、辣，五味雜陳。

　　一名社工員說，居家隔離者心情煩躁可以體諒，因此只要有需要都盡量滿足，沒想到「送餐」服務，竟變成「宅配」，從洗衣粉、鴨蛋、蔬菜、果汁調味乳、到英文報紙，都有人「點」過。

　　一開始是一個被居家隔離的農民無法採收田裡成熟的青椒，社工員找來果菜生產合作社人員幫忙，採完後，又擔心有污染之虞，又為農民設法「現金收購」銷毀。

　　種種奇特的需要，陸續出現，社工員們發揮母性光輝，連待字閨中的小姐，都勇敢撐起保母角色，搖身一變，從鳳凰變麻雀。

　　廿七歲的蘇美文在家是千金小姐，鮮少下廚，案主拜託她買一把「茴香」，她根本沒概念，只好拖著局內最資深、六十三歲的同事林雪珍，一起上菜市場認識「茴香」。

　　蘇美文說，案家早餐要吃蛋餅，她買了雞蛋和冷凍的蛋餅皮讓他們自己煎，沒想到案家又要了「玉米罐」，最近又說要祭拜，可能需要「牲禮」，她聽了差點昏倒﹗

　　羅凱芳的案家則要求，木瓜要「不大不小」、虱目魚要「大一點」、鮭魚要「中段」、要生鴨蛋不要雞蛋。

　　一名社工員碰到的是一名坐月子中的產婦，想吃新鮮鱸魚，還要一瓶無鹽的醬油，順便送個瓦斯﹗還有一名外國人，每天指名要看英文報紙。

　　社會局長陳瑞德說，SARS流行期間，如果上班時間看到社工員在菜市場，請不要以為他們翹班買菜﹗

　　電話問安更是一大挑戰，社工員自我解嘲說「心臟不強一點不行」，脾氣好、情緒智商又高的「龔姐」龔素鍊，即使被案主猛轟，仍能溫言軟語回應「我明天再打電話煩你嘿﹖」被公認為是電訪高手。

　　不過，仍有些民眾懂得感恩，有一位居家隔離者透過網路留言，感謝社工員的殷切問候與安撫，讓他們情緒得以舒緩。

　　社工員們每日默默付出，至今已有廿六戶五十一人，吃過他們準備的便當，接聽過他們溫情的call-in。

　　居家隔離戶逐漸增多，半個月來社工員們都累翻了，他們最感謝的是北港、水林、崙背、林內、虎尾、土庫等鄉鎮公所的村里幹事當他們的後盾，熱心協助處理便當，以及脊髓損傷者協會李志琴無限量供應鳳梨，讓他們免於SARS的生理及心理攻擊。